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售后效劳

售后效劳允许

质量包管期

1、质量包管年限：我公司郑重允许装备自装置、调试、验收及格并签署验收文件后最先盘算质保期，自验收及格之日起所有投标货物质保期为2年，终身保修。

2、质保期内，我公司认真对其提供的货物举行免费维修或替换效劳，不向买方收取用度。但人为因素、自然因素（如水灾、火灾、雷击等）造成的损坏除外。所有货物保修效劳方法均为我方上门保修，即由我公司售后效劳职员到买方货物使用现场维修，由此产品的一切用度均由我公司肩负。

3、质保期内，包管我公司所提供的装备无故障开机运行，如达不到要求，质保期顺延，并赔偿贵方的经济损失。

4、质保期内如发明设计质料及加工质量问题，我公司认真包修、包换。并郑重允许，售后效劳爆发的所有用度由我公司肩负。

5、免费质保期满后，我公司允许对售出的产品提供终身跟踪维修效劳，包管知足配件的供应，零部件按其时最优惠价钱提供。维修时间和方法与免费保修期相同，均由我公司上门效劳。

6、产品交货后一周内，我公司销售司理凭证培训妄想及相关向导要求，认真对各发放单位的干部战士举行器材装备操作使用、一样平常治理和贮存保管等营业知识培训事情。

7、我公司允许提供的装备是全新的、未使用过的，是最新或最盛行的型号和用一流的工艺生产的，并完全切合条约划定的质量、规格和性能要求。装备到货后，双方在现场举行清点，清点历程中若是发明因包装或运输不当引起的装备外观或内部的损坏，我公司将认真免费替换。

8、每季度准时上门对装备举行专业的保养及维护。

9、我公司将结适用户的使用需求，把手艺资料（如操作说明书）制作成简明简要的操作流程表附在装备的包装盒内，包管用户在装备使用历程中能详细说明且操作利便。

10、我公司售后效劳部分凭证天下效劳情形，调理手艺职员会按期对用户举行回访，谛听您的建媾和意见，解决您的现实问题，最洪流平地知足用户的需求。

11、每年约请用户单位向导及质量监视代表到我司监视指导事情，并交流产品使用履历和维修效劳的刷新事情。

故障响应时间

在保修期内，产品泛起故障，我公司在收到贵方通知后10分钟响应，24小时内派人加入维修，解决时间不凌驾1个事情日。划准时间内不可解决问题的产品我公司在3个事情日内替换装备或备件。不再向贵方收取用度，但人为因素、自然因素造成的故障除外。

在质保期外，如接到使用者报修效劳通知后，24小时内抵达产品现场，举行处置惩罚，用度实验优惠（送修除外）。并且提供全天候的热线电话效劳。效劳电话400-880-5838。

我公司允许接到用户方通知后，派出专业效劳职员自动上门效劳和实时处置惩罚、解决问题。

完善的专业售后效劳机构包管

我公司在天下设有30多个效劳网点，专业手艺工程师30余人，实验天下联保效劳，包管提供快捷、实时、优质的售后效劳。

公司总部设在江西九江，有专门的24小时的效劳热线电话0792-8798119，随时自动上门实时解决用户的问题。全天候的热线效劳电话：400-880-5838。

为充分包管消防战士在执行使命时装备及装备的可靠性，有故障时镌汰排障时间，只管镌汰装备不可正常使用给事情带来的未便，我公司在湖南及天下效劳网点储备、存放外地销售产品10%的备用备品备件（含部分制品），以包管效劳的实时性。

效劳方法

●咨询效劳：自购置我公司产品之日起，我们将提供产品使用知识（包括装备的基本结构、性能、主要部件的结构及原理）、产品使用操作要领、产品一样平常维护保养知识及简朴故障扫除、紧迫情形的处置惩罚等咨询效劳。

●上门效劳：效劳电话24小时开通。我公司允许接到用户方通知后，派出专业效劳职员自动上门效劳和实时处置惩罚、解决问题，接到报修电话后，我公司效劳职员在10分钟内做出响应，接到报修电话出发前，效劳职员凭证报修数目带响应的备件，以最快的速率扫除故障。24小时自动到用户使用现场提供优质、快捷的效劳。

●回访效劳：公司本着对用户认真的态度，公司总部专设手艺部平均每季度以电话的方法，对使用者举行回访，监视和评估市场效劳职员所提供的效劳质量是否让用户知足，是否切合公司的效劳制度划定，回访内容为：送货的实时性、效劳的实时性、产品的培训情形、故障扫除的情形等效劳质量，若泛起效劳质量问题的，公司将凭证相关的售后效劳制度对相关的效劳职员举行惩办。

●培训效劳：我公司允许对所有使用我公司产品的用户，免费提供完善的产品使用、操作培训事情。在产品发放后，使用职员使用前，我公司效劳职员可凭证相关向导及使用职员的事情时间的需要及要求，组织产品操作要领、产品保养知识及简朴故障扫除等培训，在使用历程中，售后效劳职员每月凭证各使用区域泛起的共性问题举行针对性效劳及售后效劳中对使用职员的单独培训。

●货物巡检维护妄想及步伐：每月对各使用部分举行上门巡检及维护；并针对每次巡检情形填写效劳反响表，我公司手艺工程师将各部分的使用情形举行汇总后，形成售后效劳报告，我公司销售司理将售后效劳报告向相关部分向导举行汇报。

●天下联保效劳：公司实验天下联保效劳，投标产品在天下的任何地方泛起故障都可就地联系外地售后效劳职员提供无偿效劳。

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